FAQ's

Mit einem Konto musst du deine Daten bei deinem nächsten Besuch nicht erneut eingeben. Du kannst auch deine bisherigen Bestellungen einsehen und an unserem Sparprogramm teilnehmen.

Klicke im Menü auf das Zeichen mit dem Kopf, du gelangst automatisch zu einer Seite, wo du auf "Konto erstellen" klicken kannst.
Fülle hier deine Daten aus. Du erhältst automatisch eine E-Mail, in der du deine E-Mail-Adresse bestätigen kannst.

Klicke oben rechts neben dem Warenkorb auf "Mein Konto" und fülle hier deine Login Daten aus. Klicke dann auf "Login" und schon bist du in deinem Konto drin.

Falls du dein Passwort ändern möchtest oder vergessen hast, ist das kein Problem. Du kannst einfach bei der Anmeldung auf “Passwort vergessen” klicken. Nach Eingabe deiner E-Mail-Adresse, mit der du bei uns angemeldet bist, erhältst du automatisch einen Link per E-Mail zugesendet. Sobald du diesen geöffnet hast, kannst du ein neues Passwort anlegen.

Sobald du in deinem Kundenkonto eingeloggt bist, kannst du unter “Adresse bearbeiten” deine persönlichen Daten bearbeiten.

Die Änderung einer Adresse nach erfolgter Bestellung ist leider nicht mehr möglich.

Du kannst dein Kundenkonto nicht selbst löschen. Bitte kontaktiere dafür unseren Kundenservice.

Sobald deine Lieferung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Sendungsnummer, mithilfe derer du den Status deiner Sendung auf der DHL Seite verfolgen kannst. Die Sendungsnummer findest du in der Versandbestätigung die du von uns erhalten hast, oder in deinem Kundenkonto.

Hier geht's zum DHL Tracking Portal

Du vermisst deine Lieferung oder hast keine Sendungsnummer erhalten? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer.

Wir bearbeiten deine Bestellung sehr schnell. Daher kann es sein, dass wir deine Bestellung, bevor du stornierst, bereits versendet haben.

Solltest du deine Bestellung stornieren wollen, so schreibe uns bitte schnellstmöglich eine Nachricht mit deiner Bestellnummer.

Deinen Gutscheincode kannst du ganz einfach im Warenkorb unter "Bestelldetails einsehen" in dem Feld “Rabattcode eingeben” einlösen.

Sollten alle Voraussetzungen des Gutscheins erfüllt sein, reduziert sich der Kaufbetrag um den Gutscheinwert.

Bitte beachte Folgendes:

Pro Bestellung kann nur ein einziger Gutscheincode eingelöst werden. Nicht alle Gutscheine sind mit anderen Rabatten kombinierbar.

Vereinzelte Aktionsartikel können von der Einlösbarkeit von Gutscheinen ausgeschlossen sein.

Eine nachträgliche Einlösung eines Gutscheincodes auf eine bereits getätigte Bestellung ist nicht möglich.

Um deine bisherigen Bestellungen einzusehen, logge dich in deinem Kundenkonto mit deiner E-Mail Adresse und deinem Passwort ein. Dort siehst du direkt deinen Bestellverlauf.

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeiten erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst.*

Häufig kam es bislang bei unseren Kund:innen vor, dass dein Paket in einem Paketshop abgegeben wurde oder bei deinem Nachbarn. Bitte überprüfe, ob du von DHL eine Benachrichtigung per E-Mail, App oder Post erhalten hast.

*In manchen europäischen Ländern kann es zu Verzögerungen kommen.

Leider kann es manchmal vorkommen, dass die Spedition/DHL angibt, dass das Paket zugestellt wurde, der Kunde es aber nicht erhalten hat.

Bitte überprüfe, ob du von DHL eine Benachrichtigung per E-Mail oder in deinem Briefkasten erhalten hast. Manchmal werden Pakete an Nachbarn abgegeben. Sollte das dennoch nicht der Fall sein, melde dich bei unserem Kundendienst. In einem solchen Fall leiten wir eine postalische Untersuchung ein.

Sollte dein Paket oder die darin enthaltenen Produkte während des Transports beschädigt worden sein, sende uns bitte umgehend eine E-Mail mit deutlichen Bildern des Kartons, des Adressetiketts, des Inhalts und des Schadens. Wir benötigen diese Fotos, um den Schaden beim Spediteur geltend machen zu können.

Gebe bitte immer deine Bestellnummer an.

Selbstverständlich kümmern wir uns um eine Ersatzlieferung.

Teile uns über info@everstack.de mit, dass du deine Bestellung stornieren und dein Geld zurückerhalten möchtest. Wir erstatten dir dein Geld i.d.R. sofort zurück. Je nach Zahlungsart, kann es vorkommen, dass die Zahlungsanbieter manchmal länger benötigen. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Teile uns über info@everstack.de mit, dass du deine Bestellung zurückgeben und dein Geld zurückerhalten möchtest. Wir erstatten dir dein Geld zurück, sobald wir die zurückgegebenen Produkte erhalten und geprüft haben. Erlaube uns bitte bis zu 5 Werktage.

Alle Produkte, die halal zertifiziert sind, findest du in unserem Halal Zertifikat. Klicke hier

Wir sind keine auf Halal Produkte spezialisierte Marke. Wenn es uns jedoch möglich ist, ein Produkt als solches anzubieten, kümmern wir uns um eine saubere Abwicklung und Zertifizierung.

Hier geht es zum Zertifikat für unsere Nahrungsergänzung/Lebensmittel -> Zum Zertifikat