Sobald deine Lieferung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Sendungsnummer, mithilfe derer du den Status deiner Sendung auf der DHL Seite verfolgen kannst. Die Sendungsnummer findest du in der Versandbestätigung die du von uns erhalten hast, oder in deinem Kundenkonto.

Hier geht's zum DHL Tracking Portal

Du vermisst deine Lieferung oder hast keine Sendungsnummer erhalten? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer.

Wir bearbeiten deine Bestellung sehr schnell. Daher kann es sein, dass wir deine Bestellung, bevor du stornierst, bereits versendet haben.

Solltest du deine Bestellung stornieren wollen, so schreibe uns bitte schnellstmöglich eine Nachricht mit deiner Bestellnummer.

Deinen Gutscheincode kannst du ganz einfach im Warenkorb unter "Bestelldetails einsehen" in dem Feld “Rabattcode eingeben” einlösen.

Sollten alle Voraussetzungen des Gutscheins erfüllt sein, reduziert sich der Kaufbetrag um den Gutscheinwert.

Bitte beachte Folgendes:

Pro Bestellung kann nur ein einziger Gutscheincode eingelöst werden. Nicht alle Gutscheine sind mit anderen Rabatten kombinierbar.

Vereinzelte Aktionsartikel können von der Einlösbarkeit von Gutscheinen ausgeschlossen sein.

Eine nachträgliche Einlösung eines Gutscheincodes auf eine bereits getätigte Bestellung ist nicht möglich.

Um deine bisherigen Bestellungen einzusehen, logge dich in deinem Kundenkonto mit deiner E-Mail Adresse und deinem Passwort ein. Dort siehst du direkt deinen Bestellverlauf.

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeiten erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Häufig kam es bislang bei unseren Kund:innen vor, dass dein Paket in einem Paketshop abgegeben wurde oder bei deinem Nachbarn. Bitte überprüfe, ob du von DHL eine Benachrichtigung per E-Mail, App oder Post erhalten hast. Prüfe auch im Tracking Link was im Sendungsverlauf steht, dort findest du meistens die Filial-Adresse wo das Paket abgegeben wurde.

In manchen europäischen Ländern kann es zu Verzögerungen kommen.

Leider kann es manchmal vorkommen, dass die Spedition/DHL angibt, dass das Paket zugestellt wurde, der Kunde es aber nicht erhalten hat.

Bitte überprüfe, ob du von DHL eine Benachrichtigung per E-Mail oder in deinem Briefkasten erhalten hast. Manchmal werden Pakete an Nachbarn abgegeben oder in Paketshops zur Abholung. Sollte das dennoch nicht der Fall sein, melde dich bei unserem Kundendienst. In einem solchen Fall leiten wir eine postalische Untersuchung ein.

Wir packen deine Bestellung mit Liebe und größter Sorgfalt.

Sollte dein Paket oder die darin enthaltenen Produkte während des Transports beschädigt worden sein, sende uns bitte umgehend eine E-Mail mit deutlichen Bildern des Kartons, des Adressetiketts, des Inhalts und des Schadens. Wir benötigen diese Fotos, um den Schaden beim Spediteur geltend machen zu können.

Gebe bitte immer deine Bestellnummer an, so können wir dein Anliegen schneller bearbeiten.

Teile uns über unseren Kundendienst mit, dass du deine Bestellung stornieren und dein Geld zurückerhalten möchtest. Wir erstatten dir dein Geld i.d.R. umgehend, wenn wir deine Bestellung stornieren. Je nach Zahlungsart, kann es vorkommen, dass die Zahlungsanbieter manchmal länger benötigen. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Teile uns über unseren Kundendienst mit, dass du deine Bestellung zurückgeben und dein Geld zurückerhalten möchtest. Gemeinsam prüfen wir den Fall.

Wir erstatten dir dein Geld zurück, sobald wir die zurückgegebenen Produkte erhalten und geprüft haben. Erlaube uns bitte bis zu 3 Werktage. Je nach Zahlungsart, kann es vorkommen, dass die Zahlungsanbieter manchmal länger benötigen. Die betrifft insbesondere den Anbieter Klarna.
Darauf haben wir keinen Einfluss.